Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, veuillez nous contacter à studio@bohoartis.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les retours doivent être envoyés à :
Odermaiss OÜ, Tähe tänav 16-15, 48307 Jõgeva, Estonie Tél : +372 518 9294
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour d'un article sont à la charge du client. Cela s'applique à tous les retours effectués pour cause de changement d'avis, de mauvaise taille ou couleur commandée, ou pour toute autre raison non causée par nous.
Vous êtes responsable de l'organisation de votre propre retour, avec le transporteur de votre choix.
Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver votre preuve d'affranchissement. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés avant qu'ils ne nous parviennent.
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque l'article est défectueux, endommagé à l'arrivée, non conforme à la description, ou lorsque nous vous avons envoyé le mauvais article. Dans ces cas, veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article — nous vous rembourserons les frais de retour, et aucun frais d'expédition ne sera déduit de votre remboursement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Des photos de l'article et de son emballage nous aident à traiter ces cas plus rapidement.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les articles personnalisés ou sur mesure, et les produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou gaz inflammables. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Union européenne — Délai de rétractation de 14 jours
Si votre marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce délai de 14 jours débute le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Votre article doit être dans le même état qu'à la réception, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Vous pourriez être tenu responsable de toute dépréciation du bien résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Vous supporterez les frais directs de retour du bien.
Lorsque vous exercez ce droit de rétractation, nous vous rembourserons le prix d'achat ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés initialement. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous ne remboursons que le tarif standard.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par une déclaration claire envoyée à studio@bohoartis.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
Droits de douane et taxes à l'importation
Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, les droits de douane, frais de douane ou taxes locales éventuels sont fixés et perçus par vos autorités nationales, et non par nous, et ne peuvent pas être remboursés par BohoArtis. Vous pourrez éventuellement les récupérer directement auprès de votre autorité douanière lorsque les marchandises nous seront retournées. Les frais de douane ou de traitement liés à l'expédition de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés, déduction faite des éventuels frais de retour décrits ci-dessus. Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à studio@bohoartis.com.
BohoArtis est exploité par Odermaiss OÜ, Tähe tänav 16-15, 48307 Jõgeva, Estonie. Numéro d'immatriculation 17107558. N° de TVA EE102883633.